FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours ouvrés pour traiter votre commande, vous trouvez les détails des frais de livraison dans la page "Politique de livraion" 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Actuellmenet nous livrons que en France Métropolitaine, Belgique, Andorre et Monaco, prochainement nous allons pouvoir livrer dans plusieurs autres pays dans le monde.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos entrepôts sont situés dans la région Parisienne. Toutes vos commandes sont contrôlées et conditionnées dans ces entrepôts.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à l'adresse email : contact@swave-towels.com

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@swave-towels.com et nous examinerons votre commande et si besoin nous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des périodes de forte activité commerciale. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@swave-towels.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre page "Politique de remboursement"